Politique de remboursement

1. Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à info(@)samao.ch. Le montant vous est alors remboursé, sous déduction de frais administratifs et logistiques de traitement de CHF 20.—.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni remboursée, pour des raisons de qualité et d'hygiène alimentaire.

2. Thés et infusions

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nos thés, infusions et produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés une fois expédiés.

Cette restriction ne s'applique pas en cas de produit avarié, périmé ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, contactez-nous à info(@)samao.ch le jour même de la réception, avec une photo si possible : nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, conformément à la garantie légale des défauts.

3. Accessoires

Nos accessoires sont couverts par la garantie légale des défauts (art. 197 ss CO). En cas de défaut caché constaté dans un délai de : jour de la réception, et pour autant que le défaut ne résulte pas d'une mauvaise utilisation, nous procéderons à un échange ou à un remboursement. Merci de respecter les notices d'utilisation.

4. Nous contacter

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à info(@)samao.ch. Nous traitons chaque demande avec soin et dans les meilleurs délais.